双十一马上要来了！现在全网商家已经开始进入双十一抢量环节了。对于咱们抖音小店商家来说，这个时候的口碑分和体验分维护尤其重要！口碑分和体验分过低，两者最终极而直接的影响就是店铺的流量问题，千万不要在双十一抢量的时候，被这个问题影响到。
按照实操经验以及服务过的众多店铺来看，想让店铺稳定住流量，店铺体验分的分数需要维持在4.6-4.8分这个区间。当然，4.8以上更好，但是需要付出的精力也要更多一些。
对于老店铺来说，想让店铺体验分稳住流量的话，一般需要保持在4.6分左右！
想稳定体验分，需要重点关注以下因素：
一是IM不满意率。服务体验分的考核新增了一个IM不满意率，15%会成为一个绝对考量值，如果IM不满意率高于15，会被限流在4.8分以下。
二是订单配送时长。抖音小店物流分的考核里，有一个非常重要的指标，就是订单配送时长，如果超时，就会影响物流体验分。
如果商家想要依靠日常经营维稳这两项，我们可以针对性去处理：
首先，在IM不满意率方面，尽量用最好的态度去服务客户，来减少IM不满意率。抖店IM的评价，平台限制是24小时只能评价一次，如果说你想让自己的熟人帮你的店铺去打满意率，也可以，但尽量不要太频繁。另外，如果遇到恶意中差评，我们可以去举报，举报之后可以剔除影响。
其次是订单配送时长。订单配送时长就是从揽收开始，到签收，平均花了多少时间，在路上卡住了没有签收，时间就会越拉越长，而这个中转时间过长，是可以去报备的。
我们在稳定这方面分数时，除了正常维护物流服务外，对于特殊情况而受到影响的订单，一定要根据实际情况去报备。
打开抖店，在【店铺】板块里找到【报备中心】，点击进入之后，有一个【订单报备】，然后我们点击“去报备”。报备的时候一定要正确选择，不要瞎选，原因也要实事求是地填写。
当然，除了以上两项因素，店铺体验分的拉升还涉及到其他很多方面。如果自己店铺运营能力有限，可以考虑借助外力资源来提高店铺经营效率。
一般来说，如果新店想要尽快出体验分，分数可以维持在4.6—4.8分之间，我们就可以利用给新店做动销的过程中顺便给新店出体验分，一举多得。但是用动销的方式给新店出分，同样对资源要求相对比较高。传统电商所谓的方式往往不安全、容易被稽查、清洗很高；而找朋友或者达人带货对新店来说繁琐也不太现实。
目前，我们团队所采用的直播间资源相比之下综合性价比最高，同时安全性最高、清洗率最低、便捷性也最高。我们自己的实操店铺以及给学员匹配的也都是这方面的资源。
一般情况下，店铺配合资源操作后第二天就会开始涨分！三天左右店铺分数就能获得比较明显的提升！
一、根据店铺类目匹配福利品，更安全无忧
在做体验分资源拉升方面，我们所采用的资源首先都是根据平台规则的变化来不断调整，以此保证当下的方法是最稳妥而高效的。
除了真实买家、自然流量这些基础因素外，更重要的是我们是不会随意匹配礼品，而是在诊断店铺各个维度的分数之后，再根据店铺类目匹配福利品，更安全无忧！这点对于店铺拉分的安全性以及有效性上都非常重要。
二、全国云仓发货，物流时效更有保障
上面跟大家提过了，最新改版后的体验分中，订单配送时长是很关键的。所以，我们资源的福利秒杀品除了在正规达人直播间操作外，还会采用目前更为先进的全国云仓发货模式，这样就最大程度避免了各种物流突发状况，让物流时效更有保证，也更能稳妥拉起口碑分和体验分！
三、完善售后
物流、礼品破损、外包装破损等引起的售后，我们全部免费二次派发，无需商家承担任何费用。
大家开一段时间抖店就会明白，商家体验分真的是我们平时非常重要的一个数据。
商家体验分的高低决定了我们店铺的权重和流量，但是商家体验分的考核牵扯到方方面面，新手朋友想短时间内提升还是比较困难的。
商家体验分是由商家近90天内商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度加权计算得出，其中商品体验分占比42.5%，其次是服务体验分占比37.5%。
从整个商品的售卖过程来说，每一步都在影响着我们的商家体验分，顾客看上这个商品，并在后台向你询问相关信息，这就进入了IM客服三种回复率的考核。
顾客下单后，我们的揽收速度进入考核，顾客收到商品后，对商品是否满意进行评价，这就是商品体验分的重要考核标准。
如果顾客不满意，要进行退换货，这时候肯定会在后台和客服进行协商、讨论，依旧有im考核，一旦顾客退换商品还会有售后货款结算市场和品质退货率的考核。
在整个过程中商品是非常重要的，因为只有我们的商品选的好，顾客在收到商品后才不会差评、退换货等。
为什么一次再一次地跟大家强调选品的重要性，我们中小型商家想长久稳定发展，商品就是根本。
那商家体验分怎么提升呢？
1、首先产品要有保障，并且有较高的性价比，实物与描述相符，比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。
2、必须保证售前咨询要及时，售后也要积极跟进，当差评出现了，首先要解决客户的情绪问题，这个是非常重要的，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。
3、保证物流速度，店铺在经营的过程中可以引入电子面单筛选物流公司等方式来保证自己的物流速度。
如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，可以找服务商进行专业的提分，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。
标签： 抖音小店评分怎么升高、 抖店怎么提高体验分、
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