服务调整公告 关于抖音自然灾害影响下的发货

近日，全国多地遭受洪涝、山洪、地震等自然灾害，给人们的生产生活带来了不小的影响。在这个特殊时期，抖音也不例外，为了保障用户的安全与健康，以及商家的合法权益，我们特此发布本公告，对自然灾害影响下的发货及服务调整进行详细介绍。

关于受灾地区发货时间延迟的通知

受灾地区交通、物流等基础设施遭受破坏，各类运输难度加大，造成了发货时间的延迟。在此情况下，我们会积极联系商家，及时跟进订单情况，并做好退款处理。但因不可抗力因素引起的延迟情况，请亲们谅解。

关于商家退换货政策的变更说明

在自然灾害发生的情况下，商家退换货政策发生变化也是情理之中。为了尽可能地保障用户的合法权益和商家的利益，我们会根据实际情况灵活调整政策，并提供专业的咨询服务和售后支持。同时，我们也鼓励商家在此期间多与用户沟通，加强售后服务。

关于受灾地区活动调整的提示

在受灾地区举办的各类促销活动、线下活动等，往往会受到影响而需要进行调整。因此，我们建议商家及时取消、延迟、调整相关活动计划，并做好与消费者之间的沟通工作。同时，为了减轻用户的经济负担，在受灾地区举办的活动中，我们将加强对商品质量的监管。

关于用户安全问题的重要提示

在受灾地区及其周边地区，自然环境可能变得不稳定、危险，为了保障用户的人身安全，请亲们尽量避免前往该区域，同时也希望商家不要给予任何诱导用户前往该区域消费的指示或鼓励。

关于物流配送问题的说明

在遭受自然灾害时，物流配送方面会出现一定程度的困难。为了避免物流拥堵以及保障用户收货安全、准时性，我们建议商家对订单进行调整，并及时向用户提供订单状态更新信息。同时，建议商家对商品进行适当加固包装，以防止损失或破坏。

关于受灾地区商品生产及库存情况的反馈

受灾地区商品生产、库存等方面也会受到一定程度的影响。为了解决相关问题，我们会积极与商家沟通，并根据实际情况作出相应调整。在此期间，我们也建议商家尽量采购当地产地商品，以支持当地经济发展。

关于用户资金安全问题的提醒

在自然灾害影响下，商家可能会因资金短缺等原因无法按照约定时间进行退款处理。为了保障用户权益及资金安全，请亲们尽量选择采用信誉度高、售后服务好的商家进行购物，在选择支付方式时请谨慎。

关于抖音应对自然灾害的总结

在自然灾害面前，我们始终坚持以用户安全、商家合法权益为出发点，积极与商家沟通、协调各项事宜。同时，在保障用户、商家利益的同时，我们也会尽最大努力维护抖音平台正常运转。最后，我们呼吁广大消费者积极关注受灾地区信息，并通过爱心捐赠等方式尽力支援相关救援工作。