抖音更新小店随心推 抖音小店动态评分提升

抖音小店内测新功能，可瞬间提升点击率转化率

最近，抖音小店出了一个非常实用的新功能。

如果你是做服装鞋包、家居好物以及化妆品等类目的，只要开通这一新功能之后，点击率和转化率能瞬间提升不少。

只不过，这个功能目前还在内测阶段，还未覆盖全量商家。如果你属于内测商家，一定要先用起来，吃一波流量红利。

接下来咱们步入正题，聊聊这个新功能的具体操作方法。

这个功能就是抖音小店新增的“测评管理功能”。抖音发布这一功能的目的在于：加强商品信息透传效率，在商详展示更具消费价值的优质内容，满足用户的选购诉求，并有效促进商品转化。

抖音商品测评具体怎么开通？

商家首先需要进入抖音小店的后台，有两种方法可以开通商品测评，如下：

1、点击“商品”-“商品管理”-“新建/编辑商品”-“图文信息”-“是否启用测评”，开启之后就可以进行商品测评了。

2、点击“商品”-“商品管理”-“图文信息”-“是否启用测评”，开启之后就可以进行商品测评了。

当抖音商家进入商品的发布页之后，测评开关是默认为“开启”状态的，商家可自行进行“关闭”操作。

当开关处于“开启”状态时：商品提交审核通过后，在商品的详情页面中，首图将会展示关联该商品播放量最高视频，消费者可以点击查看视频内容，如果商品发布后，系统没有找到可以关联挂车的视频，那么商品详情页首图将不做展示。

当开关处于“关闭”状态时：商品提交审核通过后，会正常展示商品首图，不会展示关联测评视频。

给大家总结一下这个新功能的作用：当商家启用这个功能之后，平台会自动抓取该商品的高播放量视频，展示在你的商品详情页上。

不需要我们自己去拍视频，直接调用达人拍好的、转化率好的视频，这样就可以极大地提升商品点击率和转化率。

所以，再次和大家强调一下，如果你的小店后台商品编辑处有这个功能的话，一定要用起来。

尤其是对于本身就在出单，转化率不错的商品，打开测评管理这个功能，流量和转化率可能还会翻倍。然后再优化一下营销活动、主图、评论区等，自然流量就会再上新台阶！

最后还想跟大家分享：抖音小店各方面规则正在不断完善中，新的流量红利也会不断涌现。

商家在抓住新机遇的同时，最重要的还是要做好基本功，其中店铺体验分的维护以及选品是重中之重，一定要时刻重视。

如果大家想要依靠资源提升分数，也有一些事项需要注意！因为现在并不是所有方法都可以达到稳定提升分数的目的，不正确的操作方式不仅不会提升店铺体验分，严重还会导致违规，店铺扣分扣保证金！

抖音小店内测新功能：完美解决羊毛党问题

做抖音小店，商家最闹心的就是遇到退货问题，尤其是羊毛党的退货！当商家刚发出货，买家就选择了已发货仅退款，或者是羊毛党收到货之后申请仅退款。

面对这种情况，商家往往会陷入两难境地：同意的话，大概率会钱货两空；拒绝的话，很可能会引起纠纷商责并产生罚单，而纠纷商责率升高就会导致体验分下降，对于商家更是一种较大的损失！

那么，究竟该如何处理，才能既不会钱货两空，而且还能保住店铺评分？

事实上，这种“已发货仅退款”行为在其他电商平台可能是支持的，但是在抖音小店其实是不支持的。

这不，抖音近期就在内测优化“发货后仅退款的售后流程”，而且这一新功能无需商家开通，符合条件的售后单会自动执行。

简单概述一下这个功能：当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，针对符合条件的售后单，系统会自动同意拒签后退款，

消费者侧会收到提醒，告知用户已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

目前这一功能的主要使用条件是：非跨境商家&海南免税商家、售后单对应的退款金额低于1000元以及用户选择未收到货且订单物流正常运输中的订单。支持的快递公司也几乎涵盖目前大家使用的所有主流快递。

操作流程方面：

用户发起已发货仅退款后，符合条件的售后单会自动执行拒签后退款，相关操作流程如下所示：

需要提醒大家的是：

1.使用线上拦截，拦截成功会自动退款给用户，如商品未成功退回，可在售后-快递拦截服务-服务单查询发起投诉，快递公司会进行处理；

2. 用户拒签&商家拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户；

操作路径：

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

注：商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单

最后再给大家总结一些关于这一新功能的常见问题：

1、该功能是否需要商家开通？

无需开通，符合条件的售后单会自动执行。

2、为什么有些售后单未执行拒签后退款 ？

该功能存在一定的使用条件，若该按钮灰色无法点击，鼠标移动到按钮处，会提示无法使用的原因（例如金额超限、不支持类目等等）。

3、同意拒签后退款的处理时效有多久？

系统同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需尽快拦截快递，拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为48小时（不足48小时不再变更）。

注：针对使用拒签后退款功能的售后单，体验分仅退款时长统计逻辑为：系统同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后，才会继续计时（非物流异常场景）。

4、同意拒签后退款用户签收怎么办？

系统同意拒签后退款后，如果用户签收了快递，商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请，告知用户如不再需要可申请退货退款。