1、要避免用户在选择退货时选择商品质量相关的理由,要保证商品质量。质量好,用户就没有理由为质量问题找茬。
2、如果消费者要申请退货,尽量引导用户选择多拍/错拍/不想要,或者7天无理由退换。
其中,7天无理由退换商品是有条件的:用户需要在商品物流显示签收后7天内提出退货申请。
若用户不能发起7天无理由退换货,就引导选择多拍/错拍/不想要退货为退货理由。
下类产品7天内不能无理由退货:
01、定制产品。
02、鲜活易腐的的产品。
03、线上下载或者消费者拆封的音像产品、电脑软件等数字化产品。
04、交付的报纸、期刊。
1、无理由退换货。
01、在签收订单7天内,若商品支持7天无理由退换货,且商品符合标准,可以发起7天无理由退货申请。
02、消费者若主观原因要退换货,应向消费者说明退货商品不影响二次销售,如有使用痕迹、污迹、破损、与原商品不符、配件不足等,商家有权拒绝退货。
2、有理由退换货规格。
01、如确有质量问题,或与描述不符等问题,商家应承担售后服务责任,不得找其他理由拒绝。
02、如果用户在收货后发现有错发、漏发、破损等,可通过沟通协商补发或者直接退款。
简言之,如果消费者对商品提出质疑,商家要给出明确合理的解释,并提供相关证明;如果商家提供了有效的证明,消费者无法提供质量问题的证明,商家可以拒绝退换货。
简而言之,就是有问题要提出证据,申诉要提供证据。
抖音小店的商家最怕顾客要求退货,因为我们是无货源商家,小店的货都是全网采集的。客户在小店下单,我们去商品的上家那里进行代拍单,由上家发货给顾客。
所以一旦客户选择退货,如果我们处理不当,很容易造成产品丢失,以及平台的扣分处罚。那么商家怎么做才能保证顾客退货后店铺的体验积分不会被扣除呢?
我们知道,客户申请退货,一般有三种情况。
一、商品尚未发货
这个好办,就是说客户冲动消费后,我们还没去上家那里进行代拍单。这种情况下,我们可以直接同意客户的退货要求,平台不会扣分。
二、商品在运输过程中
货物在运输过程中,客户在收到货物之前选择了退货。在这种情况下,我们应该及时向商品上家那里申请退货退款。上家同意后,我们直接让客户选择拒签,退回原地址。商品的上家收到货后,会退款给我们,然后我们再退给客户。
三、客户收货后要求退货
这种情况比较严重。一般这种情况多是因为顾客对商品的期望值过高,导致心理落差巨大。
这时候客户跟我们沟通,一般语气和态度都不是特别友好。我们应该尽力安抚顾客。如果客户没有要求退货退款,可以发5元10元的红包安抚客户。
如果顾客的态度非常强硬,一定要退货。这时候我们会在商品的上家那里申请退货,上家会给你一个退货地址,把地址发给顾客。这时候你要引导客户,选择不想要了,多拍了退货理由是有运费险的。
顾客为了申请运费险,会选择这个原因退货,这样也不会扣我们小店的体验分。要知道一个品质率退货相当于十个差评,所以一定不能让客户选择商品质量问题的退货申请。
标签: 抖音小店退换货需要满足哪些条件呢、 抖音小店怎么给客户退款、
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