抖音小店体验分低怎么办 商家体验分怎么提高

店铺体验分低于4.6分时，商家怎么做才能稳住流量？

新规之后，抖音小店的体验分愈发重要了。店铺体验分太低，不仅没流量推荐，也不能在精选联盟推广，这样一来，抖音小店想要出单就变得很难！

所以，如果体验分达到临界值，一定要拉体验分，尽量保持体验分在4.7分，4.8分以上。如果店铺体验分一旦低于4.6尤其是4.5分时，我们还是建议大家尽早拉升上来的！

本期我们就聊聊：当你的店铺体验分低于4.6分时，怎么做才能快速稳定提升上来？

01

店铺体验分高于4.6分时

当我们的店铺体验分在4.6分时，这个时候如果不是有进一步的流量需求，也可以考虑不去拉体验分，尤其是非标品类目。这个分段我们可以将精力放在店铺的日常经营维护上。

我们在这个分段之上的时候，可以重点围绕商品体验、物流体验以及服务体验这三大项展开。比如我们可以重点做这些：将现有订单做好，及时发货，关注物流情况，异常物流及时处理，提高揽收率。

飞鸽咨询及时服务，真诚且专业，并引导客户给你的服务打5星满分。此外，售后问题及时处理，从服务上去拉好感，尽量减少品退，差评。

如果我们能将上面这些做好，那么店铺体验分就可以慢慢涨到4.7甚至4.8左右了。只不过，这种依靠日常经营的方式提升体验分的速度会比较慢，适合非标品，店铺流量、订单都正常且店铺体验分已经在4.6分以上的店铺！

02

当店铺分数低于4.6分时

当我们的店铺分数低于4.6分尤其是4.5分时，就必须要引起注意、快速进行调整了。毕竟，当店铺体验分低于4.3分，平台不会给自然流量推荐，低于4.2分不能用精选联盟，也会影响店铺流量和运营。

想要快速提升稳定住体验分，可以从下面这几个方面入手：

1、从服务分和物流分入手

维护店铺体验分可以优先从服务分和物流分入手，因为这两项相对比较容易提升。

先说服务分，这里面有个IM不满意率，这是新版体验分考核的很重要的一个指标。

4.8分及以上的商家，需满足IM不满意率<15%的条件，否则平台就会降分！

4.9分以上的商家降级到4.8～4.9区间重新排序计算分数；

4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数；

所以，我们要积极、真诚地去处理客户提出的问题，尽量在聊天结束以后引导客户评价服务给一个很满意，降低IM不满意率。

此外，我们要及时关注物流异常，做好售前和售后咨询的及时响应，让客服及时主动处理。

物流分的提升主要有两个点：一是选择和靠谱的快递公司进行合作，及时揽收和配送，及时更新物流信息。

二是合理设置库存，尤其是引流款要避免爆单后发不出货的情况，导致店铺分数被拖垮。

在物流分数方面，一个更安全且高效的方法就是利用资源，操作超级福袋拉分，虽然新规已经明确福袋不计入体验分中的一些项目，但是经过我们团队实操验证，超级福袋在拉升物流分数方面，效果可以说是直接起飞的。需要这方面资源的商家可以添加下图二维码联系,专业团队售后无忧

2、商品分

想要商品体验分不拉低整体分数，需要我们从选品开始注意商品好评率，从源头控制商品质量，避免出现品质问题，影响店铺口碑，尽量要选好评率高的品上架去打爆。

至于如何能选到品质高同时又有爆款潜力的商品，这里面其实都是有技巧和方法的。我们自己的实操团队就会通过电商罗盘查看爆品和巨量算数配合查询类目对应主营人群，然后去精准店铺产品，这样我们就可以从产品上做好把控，为店铺爆单做好一个非常夯实的基础。

总而言之，想要维护好店铺分数，核心其实还是选好品，及时发货，做好售后，这样才能保证店铺体验分能够稳定上涨。

抖音店铺体验分低？三大方法快速提升

部分抖音小店商家虽然在精心经营自己的店铺，但就是流量越来越少、产品排名越来越低、销量不断下降，这可能是店铺服务出了问题，可从这些方面进行改善。

一、提升在线服务响应速度

抖音店铺这一方面会有个考核指标：3分钟回复率，即3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量，这就需要抖音商家及时处理买家咨询消息，可以从增加客服和减少考核咨询量两方面出发，合理利用话术、表情和图片等来增加互动，提高回复效率。

二、售后问题处理时效

在线服务的响应是售前，售后处理则体现的是服务质量，直接影响抖音商家的体验分和dsr分。合格的客服需要做到回复及时且专业，对售后问题及时响应，有针对性地解决问题和把握顾客需求，并提出明确的解决方案，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？

三、及时回复处理买家问题

通常买家在咨询客服时，主要是对产品本身、物流、售后等有疑问，不管是哪一方面都需要客服积极响应。

1. 准确引导与推荐

有些客户不知道如何挑选产品，对于产品信息会有疑问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐，引导客户下单；

2. 物流问题

如果买家因为发货时间过长前来咨询，客服首先要及时安抚买家情绪，并与物流站点取得联系核实问题，然后积极与买家沟通；如果快递不慎丢失，积极进行补发或退款，避免买家因此给差评。

3. 售后退款

在买家涉及退货退款问题时，首先查看是否在规定的时间内，如果符合则迅速引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理买家的售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

总的来说，商家客服团队作为直接与买家接触的人，影响着回复率、好评率、转化率等数据，积极响应问题、丰富知识储备等等，都是需要提升的方面。如果对于抖音小店运营还有疑问，可直接评论或私信。